آقای صنعت

تارنمای جــامـع نیازمنــدی های ایـــــــران و خرید و فروش اینترنتی

هدف از دوره : آشنایی با استاندارد رسیدگی به شکایات و برقراری سیستم رضایت مشتری

موضوعات و محتوای دوره  :

                تعاریف و اصطلاحات استاندارد شکایت مشتری

                شناخت و تحلیل انواع شکایات

                دسته بندی مشتریان شاکی

                شناخت انتظارات تشریحی و تلویحی مشتریان

                آشنایی با الزامات استاندارد ISO10002

                فرآیند اخذ نظرات و شکایات مشتری

                بررسی و رسیدگی به شکایات

                مراحل رسیدگی

                علت یابی و اصلاح

            تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و ...

مخاطبین  : مدیران ارشد سازمان ها، مدیران بازاریابی و فروش، فعالان روابط عمومی، فروشندگان، کارکنانی که به نوعی با مشتریان در ارتباطند، کارکنان خدمات پس از فروش، واحد رسیدگی به شکایات و ...

گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان

مدرس:فرهاد زارعی

مدیر گروه بین المللی شایگان

بابیش از 17 سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی

88634051 -88015079  - 88015669 - 88355739 -88355806- 88632683

اطلاعات آگهی

×